Politik for tilbagebetaling

Returner

Du skal returnere din ordre senest 30 dage efter, at du har meddelt os, at du vil gøre brug af din fortrydelsesret. Du er ansvarlig for omkostningerne i forbindelse med returneringen. Det er også dit ansvar at sikre, at varen er pakket korrekt ind. Du skal vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen i den pakke, der sendes tilbage. Ekspeditionen går hurtigere, hvis du også udfylder og vedhæfter vores fortrydelsesformular.
Vi tager først ansvar for ordren, når vi har modtaget den. Al risiko i forbindelse med forsendelsen ligger hos dig, indtil vi modtager den.
Vi tager ikke imod pakker sendt med posten. efterkrav.



Varenes tilstand ved returnering

Du har mulighed for at prøve varen, når du modtager den. Du skal dog kompensere for en eventuel forringelse af varens værdi, hvis du har håndteret den på andre måder end blot ved at bestemme varens art og egenskaber.

Hvis varen er blevet brugt og ikke blot prøvet på, vil du kun få en del af eller intet af købsbeløbet tilbage ved fortrydelse af købet. Vi vurderer dette, og det vil afhænge af varens handelsværdi, når vi modtager den. Varen må derfor ikke have været i brug, hvis du skal kunne få hele købsbeløbet tilbage.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb hos os, får du det beløb, du har betalt til os for ordren, tilbageført til din konto.
Hvis vi vurderer, at der er tale om en værdiforringelse af varen, fratrækkes dette fra købsbeløbet.
Hvis du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten, refunderer vi alle betalinger for købet, som vi har modtaget fra dig. Vi refunderer også leveringsomkostningerne. Dog ikke i tilfælde, hvor der er ekstra leveringsomkostninger, fordi du har valgt en anden leveringsform end den billigste standardlevering, som vi tilbyder. Dette vil være relevant, hvis der ikke er tale om unødig forsinkelse, og varen er leveret til os senest 14 dage efter den dato, hvor vi modtog din meddelelse om, at du ønsker at gøre brug af fortrydelsesretten. Tilbagebetaling af den ordre, du har fortrudt, vil ske ved hjælp af den samme betalingsmetode, som du brugte til at betale for ordren. Hvis du ikke ønsker dette, skal du udtrykkeligt anmode om noget andet, når du fortryder købet.
Vi forbeholder os ret til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du ved hjælp af skriftlig dokumentation kan bevise, at du har returneret den.

Er du forbruger med bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du anføre din klage i EU-Kommissionens online klageplatform.
Klageplatformen kan findes her.
Hvis du indsender en klage i klageplatformen, skal du oplyse vores e-mailadresse: contact.heartlace@gmail.com